? ? ? ? “那么請對咱們的服務(wù)做出點(diǎn)評，非常滿意按1……”信任很多人對這句話非常的熟悉，也非常的氣憤，一般都會選擇很不滿意。這句話是顧客在打了電話400申請之后對客服的評語，而人們糟糕的心境一般都是在客服給你留下非常糟糕的形象之后又聽到讓打分而形成的，心里想著你服務(wù)那么差還想要好評，想的挺美。　　這些年經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，人們的消費(fèi)水平，還有消費(fèi)才能也有長足的進(jìn)步，“顧客便是上帝”這句話在服務(wù)行業(yè)里便是金玉良言，顧客決定了你們這些企業(yè)能不能存活下去，就連淘寶上的一個差評都能夠影響到幾千次的瀏覽量，然后讓人放棄你們這家店。所以怎么服務(wù)成為了服務(wù)業(yè)最讓人頭疼的問題。你像飯館或者網(wǎng)吧，都是最直接面臨面的交互，而咱們要說的是無法面臨面的服務(wù)，也便是咱們常說的售后服務(wù)，以及解決其他問題的人工客服。400電話作為客服電話一般是首選，那么并不是簡簡單單就能成為人工客服的，客服怎么樣答復(fù)用戶的話，并且怎么樣才能讓用戶如沐吹風(fēng)，都是他們的必修課。　　400電話客服每天作業(yè)時間偏長，也因此如果在電話中表露出不耐煩的心情，那么很簡單就得到差評，并且全體影響到用戶對企業(yè)形象的改觀。那么這就要求人工客服必須要有意志，能堅(jiān)持，能靜的下心去做這份作業(yè)。另外由于一些非常重要的問題沒有被解決，用戶說話的情緒就會很糟糕，乃至有的人破口開罵，當(dāng)然這種也是少量素質(zhì)差的人的體現(xiàn)，可是即便是遇到這種狀況，作為客服的你也不能又罵回去，所以這要求客服心態(tài)要寬和，要放規(guī)矩，如果一個脾氣火爆的人來做客服，那么你也就離辭職不遠(yuǎn)了。還有便是需求客服熟練掌握各種問題和答案，如果用戶電話打過來客服也不能解決，那么還打電話過來干什么，一個事務(wù)精粹的客服應(yīng)該能夠及時應(yīng)對各種問題，給出解決方案。　　400電話是一個企業(yè)的選擇，那么電話后面的人工客服也在一定程度上代表著企業(yè)形象，怎么讓用戶感到賓至如歸，怎么讓用戶給點(diǎn)評的時候給出滿意點(diǎn)評，這是每一個客服的必修課，也是企業(yè)全體素質(zhì)的要求。