伴隨著互聯網發展，B2C電子商務網站發展趨勢一日千里，網上購物浪潮熱火朝天開展著，以京東商城、蘇寧易購、國美電器為意味著的電子商務企業在400在線客服層面首先起動，為企業營銷獲得尤為重要的一步。

在“京東商城PK蘇寧易購”價錢對決中，來源于400電話的資詢爆滿了客戶服務中心熱線電話，客戶服務中心井然有序別類解決各種各樣不一樣的撥電話。據某新聞媒體獲知400客戶服務中心為電子商務企業奉獻了20%~30%的訂單信息量。它是電子商務企業一個比較突出的多元化的地區，沒有400電話的電商客服管理中心是不太可能出去這般巨大的接待量，固定電話因為電話分機關聯限定，當資詢超過預訂的總數，顧客就沒法撥打，而更加突顯的是干固不可以獲知在線客服當日的資詢總產量，都不清晰遍布全國各地的撥電話資詢哪家數最多，就連基礎的IVR視頻語音都不可以非常好的保持，什么資詢相匹配排序解決在線客服。

一般來說，異地顧客撥通固定電話熱線電話那時候是要擔負遠途花費，一部分顧客考慮到成本費難題，降低了積極資詢的意愿，無形之中減少了顧客的選購激情，它是電子商務企業最不愿見到的客觀事實。

400電話可以更改許多干固所不可以保持的作用，400電話可以IVR語音導航，顧客撥通400號時，能聽一段事前視頻錄制好的語音導航，顧客依據語音播報就可以進行絕大多數實際操作。在品牌形象提高層面，全國性統一400電話號?+?技術專業標準的語音導航，突顯企業品牌形象與整體實力。信息說明，同樣狀況下，比如：在百度搜索推廣一樣的關鍵詞，發布有400電話號的企業比沒有400電話號的企業更非常容易收到客戶資詢。一樣，400電話按單位、準時段、按地域隨意接轉撥電話，考慮日漸繁雜的業務管理方法必須，能夠 在不一樣地址，按不一樣單位、不一樣等級布署業務，總公司一點管理方法，提高工作效率。

現階段，電子商務企業單一化市場競爭已到火熱，怎樣解決目前的窘境時電子商務企業差異化營銷的必然選擇。

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