必須。由于400電話是主叫成平攤付錢業務流程，客戶撥通400號碼時，是扣除客戶本地的市話費。針對企業方400電話接通是扣除本地通話還是扣除長途話費，在于主叫客戶是在當地還是在異地，客戶在異地撥通您的400電話號碼您必須付款遠途花費。

400電話業務流程：又被稱作主叫成平攤付錢業務流程，是營運商為叫成客戶出示一個全國性范疇的統一客戶服務項目號碼，并把對該號碼的通話引至叫成客戶關聯的固定電話號碼、手機上號碼或客服中心的全國工業物聯網業務流程。該業務流程的通話費由主、叫成各自擔負。

400電話就是說個十位數的電話號碼，是中國移動通信為企業客戶發布的全國性統一在線客服、市場銷售熱線電話。400電話是一個轉站號碼不用一切的安裝和機器設備，要是啟用號碼，隨后根據號碼后臺管理系統關聯企業的手機上\固話或客服中心。客戶拔打企業申請注冊的400電話,會全自動接轉到企業所關聯的電話上。在全國性一切地域，主叫客戶只需撥通該企業400號碼，不必加撥電話區號，便可依照企業業務流程客戶事先設置的計劃方案，將通話立即接轉到客戶所特定的電話號碼或客服中心。