在親身經歷短暫性的謎底以后，400電話近些年剛開始再生，更有諸多的信息業的權威專家表達，將來呼叫中心將大有可為。

據統計，呼叫中心盛行于20世紀30時代，上新世紀九十年入華，并曾造就出極其光輝的考試成績，乃至在2003年，其市場年增長率也達到26.1%，但以后的2年，呼叫中心的市場年增長率卻一路下降，2005年只能14%，400電話制造行業一度深陷不景氣，乃至有悲觀主義者覺得這類運用不宜我國國情。令人出乎意料的是，自此，400電話的發展趨勢又展現出平穩升高的趨勢，在2008年其市場年增長率又將超過22%，市場經營規模超過380億。400電話工作的髙速發展趨勢與市場要求的變化和技術性的發展趨勢緊密聯系。

做為中國最開始技術專業從業電子計算機語音通訊產品研發的公司，東進技術性印證了400電話發展趨勢的每個階段。東進技術性副首席戰略官運營中心經理何書平覺得，將來400電話產業發展速率將進一步加速，并將展現出三大發展趨向。

由技術性促進轉為要求驅動器400電話能有今日的市場經營規模，通信、電子計算機、CTI等技術性快速發展趨勢曾是最關鍵的推進器。但如今顧客獨立觀念提高，對享受的業務擁有前所未有的決策權和決定權，總是挑選能為自己產生使用價值的服務項目。因此，客戶滿意度替代技術性變成促進呼叫中心發展趨勢的根本性要素。

過去的400電話主要用途狹小，顧客對呼叫中心沒有過多的作用規定，通常僅僅客戶服務中心，因而，過去400電話管理中心側重于以技術性為關鍵搭建，而忽略顧客的要求。如今信息內容通信技術的運用日漸情境創設、通俗化，不管哪種種類的客戶碰到難題時，都期望在第一時間用一切能夠 運用到的通信專用工具開展資詢或求助。那樣的要求促使呼叫中心由原先的電信網、金融機構等制造行業逐漸滲入經濟生活的每個制造行業當中。而因為這種企業所在的行業、地域、制造行業不盡相同，她們對呼叫中心的作用規定也大不一樣。除開用作提高服務質量，也有諸多的顧客期望呼叫中心能夠 由單純性服務項目支撐點轉為對業務合理支撐點，能夠合理操縱經營成本、保持業務持續發展趨勢。