在親身經(jīng)歷短暫性的謎底以后，400電話近些年剛開始再生，更有諸多的信息業(yè)的權(quán)威專家表達(dá)，將來呼叫中心將大有可為。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，呼叫中心盛行于20世紀(jì)30時(shí)代，上新世紀(jì)九十年入華，并曾造就出極其光輝的考試成績，乃至在2003年，其市場年增長率也達(dá)到26.1%，但以后的2年，呼叫中心的市場年增長率卻一路下降，2005年只能14%，400電話制造行業(yè)一度深陷不景氣，乃至有悲觀主義者覺得這類運(yùn)用不宜我國國情。令人出乎意料的是，自此，400電話的發(fā)展趨勢又展現(xiàn)出平穩(wěn)升高的趨勢，在2008年其市場年增長率又將超過22%，市場經(jīng)營規(guī)模超過380億。400電話工作的髙速發(fā)展趨勢與市場要求的變化和技術(shù)性的發(fā)展趨勢緊密聯(lián)系。

做為中國最開始技術(shù)專業(yè)從業(yè)電子計(jì)算機(jī)語音通訊產(chǎn)品研發(fā)的公司，東進(jìn)技術(shù)性印證了400電話發(fā)展趨勢的每個(gè)階段。東進(jìn)技術(shù)性副首席戰(zhàn)略官運(yùn)營中心經(jīng)理何書平覺得，將來400電話產(chǎn)業(yè)發(fā)展速率將進(jìn)一步加速，并將展現(xiàn)出三大發(fā)展趨向。

由技術(shù)性促進(jìn)轉(zhuǎn)為要求驅(qū)動(dòng)器400電話能有今日的市場經(jīng)營規(guī)模，通信、電子計(jì)算機(jī)、CTI等技術(shù)性快速發(fā)展趨勢曾是最關(guān)鍵的推進(jìn)器。但如今顧客獨(dú)立觀念提高，對(duì)享受的業(yè)務(wù)擁有前所未有的決策權(quán)和決定權(quán)，總是挑選能為自己產(chǎn)生使用價(jià)值的服務(wù)項(xiàng)目。因此，客戶滿意度替代技術(shù)性變成促進(jìn)呼叫中心發(fā)展趨勢的根本性要素。

過去的400電話主要用途狹小，顧客對(duì)呼叫中心沒有過多的作用規(guī)定，通常僅僅客戶服務(wù)中心，因而，過去400電話管理中心側(cè)重于以技術(shù)性為關(guān)鍵搭建，而忽略顧客的要求。如今信息內(nèi)容通信技術(shù)的運(yùn)用日漸情境創(chuàng)設(shè)、通俗化，不管哪種種類的客戶碰到難題時(shí)，都期望在第一時(shí)間用一切能夠 運(yùn)用到的通信專用工具開展資詢或求助。那樣的要求促使呼叫中心由原先的電信網(wǎng)、金融機(jī)構(gòu)等制造行業(yè)逐漸滲入經(jīng)濟(jì)生活的每個(gè)制造行業(yè)當(dāng)中。而因?yàn)檫@種企業(yè)所在的行業(yè)、地域、制造行業(yè)不盡相同，她們對(duì)呼叫中心的作用規(guī)定也大不一樣。除開用作提高服務(wù)質(zhì)量，也有諸多的顧客期望呼叫中心能夠 由單純性服務(wù)項(xiàng)目支撐點(diǎn)轉(zhuǎn)為對(duì)業(yè)務(wù)合理支撐點(diǎn)，能夠合理操縱經(jīng)營成本、保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展趨勢。