在一切的那時候，人們都是開展許多的調查。假如人們做得較為非常好的那時候，一般來說會遭受一些的獎賞，假如是做的并不是很好的那時候，將會會采用一些對策催促人們做得更佳。400電話會有許多的接通電話，解決顧客難題的工作人員，要是沒有對她們有一種調查或是是點評的對策，那麼人們就不清楚狀況究竟是哪些的，到底有什么真實的用一種很好的心態協助她們，或是是說真實的協助她們處理了難題。這就必須對她們有一種精確測量的方式催促她們更為積極主動的工作中。

這一般是在解釋完人們的難題以后，對人們的令人滿意狀況作出的一種調研。根據人們的令人滿意狀況還可以看得出來服務工作人員的解決狀況究竟是哪些的。假如是可以很好記的解決困難，或是是心態較為非常好，那樣毫無疑問是遭受人們的很好地點評。可是假如不是可以處理人們的難題，乃至是有一個很極端的心態，人們總有原因也是支配權表述自身的不令人滿意。400電話就設定了調研的狀況，這針對企業掌握服務工作人員的狀況都是有挺大的協助。

一般狀況下，400電話會打斗電話的人是不是令人滿意設定三個層面，十分令人滿意是服務十分的好，令人滿意就是說覺得?可以不錯的解決一些難題，而不令人滿意就是說服務讓自身覺得很心寒。假如是啟用了這類作用以后，在打電話的人掛電話以前，就會向打電話的人全自動的播發，這樣一來，打電話的人就會對此次的服務狀況作出自身的點評，點評的結果不僅僅一個方式罷了，只是把它記下來，以便捷對服務的人做最后的點評，看來她們的服務狀況。

那樣的作法，可以使企業在一個很有紀律的自然環境下發展。400電話根據顧客的真正的反映看來服務工作人員的服務狀況。它是一個很有整體規劃的在線客服最常常有的作法。那樣的作法可以讓企業很立即的發覺在服務的全過程中出現的難題，并可以迅速的改正出現的難題，針對企業的很好發展有很好的功效。除開這種之外，也是對服務工作人員的一種很好的監管功效，只能那樣才可以讓她們都很積極主動的充分發揮自身的工作能力，并且會盡自身較大的工作能力保證最好是，不僅僅為企業的發展獲得一部分的益處，都是給自己可以長期的工作中下來做一個十分關鍵的提前準備。